Y tiene que ser el(los) mercado(s) adecuado(s). Si una empresa se especializa en ciertos productos, por ejemplo, relojes de lujo, y hay un mercado para esos productos, es probable que la empresa se beneficie al ofrecer sus productos allí.

6. Ofrezca devoluciones sin complicaciones.

A medida que el comercio electrónico creció en los últimos años, la mayor parte del enfoque se dirigió a la experiencia inicial del cliente. “Nadie buscó demasiado en las devoluciones”, dice Chuck Fuerst, vicepresidente de marketing de ReverseLogix, que proporciona soluciones de gestión de devoluciones.

Sin embargo, aproximadamente el 30% de la ropa comprada en línea es vuelto, ya que las casas de los consumidores se han convertido en vestidores. La falta de enfoque significó que la experiencia de muchas devoluciones fuera inconexa y frustrante.

Ahora, los minoristas expertos en comercio electrónico reconocen que las devoluciones fáciles y eficientes son un elemento clave de un sólido servicio al cliente. Los consumidores buscan opciones de devolución, como la posibilidad de dejar las devoluciones en una ubicación cercana. También quieren reembolsos rápidos y comunicación durante todo el proceso de devolución.

La tecnología emergente permite a las empresas aprovechar la información de los artículos devueltos. Por ejemplo, un sistema podría recopilar datos que muestren que los clientes dicen repetidamente que están devolviendo los pantalones talla 10 de una marca porque son demasiado pequeños, dice Fuerst. Los minoristas pueden determinar si necesitan ajustar el tamaño.

Una fuerte función de rendimiento también permite a las empresas aprovechar el creciente interés en el re-comercio y la economía circular. Esto puede atraer a los clientes, al mismo tiempo que ayuda a proteger el medio ambiente.

7. Concéntrese en el empaque y la experiencia de desempaquetado.

Como sabe cualquiera que haya abierto un regalo de cumpleaños o festivo, la presentación es importante. Casi la mitad de los consumidores de 18 a 29 años indican que los empaques tipo regalo los emocionan más al abrir sus paquetes, según descubrió el Estudio de consumidores de comercio electrónico de Dotcom Distribution 2021. El canal Unbox Therapy en YouTube cuenta con 18,2 millones de suscriptores.

Como mínimo, los paquetes de los consumidores deben llegar intactos. El empaque debe representar con precisión la marca. También debe incluir el albarán y la etiqueta de devolución. Casi la mitad de los consumidores también quieren obsequios sorpresa incluidos en sus pedidos, según la encuesta de Dotcom, mientras que alrededor del 40 % desea cupones.

8. Aproveche los datos de pedidos y ventas.

Los minoristas de comercio electrónico que implementan soluciones para aprovechar los pedidos, las ventas y otros datos pueden asegurarse de tener los productos que los consumidores desean y ubicarlos donde están en mayor demanda.

También reducen el riesgo y el costo de transportar productos que no se venden, dice Mike Graziano, analista senior de productos de consumo de RSM US LLP. . Esta información puede impulsar tanto el servicio al cliente como el rendimiento.

9. Invierte en sustentabilidad.

Más de la mitad de los jóvenes de 18 a 29 años, junto con el 45% de los jóvenes de 30 a 44 años, apoyan la economía circular , encontró la encuesta de DotCom. Además, las empresas que invierten en sostenibilidad pueden beneficiarse; La investigación de IBM descubrió que las empresas que han invertido en digitalización y sostenibilidad disfrutan de un mejor rendimiento que sus pares.

El creciente interés de los consumidores en la sostenibilidad significa que los minoristas y los fabricantes deben comenzar a considerar el ciclo de vida completo de los productos que ofrecen. «Ofrecer este nivel de circularidad a los consumidores puede ayudar a diferenciar su oferta en un mercado altamente mercantilizado», dice Wright.

Las organizaciones que pueden proporcionar una experiencia del cliente en línea agradable y sin inconvenientes pueden establecerse aparte en un panorama minorista de comercio electrónico cada vez más concurrido. “Tienes que hacer algo para que la experiencia del cliente valga más la pena”, dice Graziano.

Amazon vs Walmart: ¿Quién es dueño del mercado?

Casi 60 El % de todas las compras minoristas en línea en los Estados Unidos se realizaron en Amazon en 2021, según nuevos datos de PYMNTS. Esto refleja el control cada vez más estricto de la empresa sobre las ventas de comercio electrónico y continúa el avance escalonado de la participación de mercado que ha logrado en los últimos 20 años.

De hecho, los nuevos hallazgos desafían la lógica que dice que se vuelve más difícil hacer crecer una gran empresa: Amazon duplicó su participación en el mercado minorista nacional al 56,7 % en 2021 desde el 28,1 % en 2014.

Para calcular los respectivos PYMNTS utiliza un método de valor bruto de la mercancía que descuenta cosas como los ingresos de Amazon Web Services, pero incluye el valor total en dólares de todo lo vendido, incluso cuando un artículo se vende por separado. viejo y cumplido para un tercero por una comisión de venta del 10-15%.