Entrevista con el director ejecutivo: Liderar con franqueza y una pizca de empatía

Nicole Glenn prospera en el caos y disfruta creando soluciones sobre la marcha que convierten a otra persona, su cliente, en un héroe.

“Los clientes llaman con el cabello en llamas”, dice Glenn, fundador y director ejecutivo de Candor Expedite en Plano, Texas. “Un envío se enrutó incorrectamente, alguien se perdió algo. Cuando les digo que podemos lograrlo, es gratificante escuchar su suspiro de alivio”.

Glenn fundó Candor, una empresa de logística para envíos urgentes, en 2017. Hablamos con ella recientemente para conocer su historia y cómo está llevando a Candor a su próxima etapa de crecimiento.

ILLINOIS: ¿Por qué has hecho del transporte tu carrera?

Caí en eso como administrador, pero luego descubrí que me encantaba la oportunidad de hablar con la gente. En el año 2000, todavía hacíamos mucho de nuestro trabajo por teléfono. Disfruté creando relaciones de esa manera. Tenía amigos, propietarios de empresas de camiones, en todo el país que me llamaban cuando tenían envíos. Ahora, no creo que pueda trabajar en ninguna otra industria. Estoy demasiado acostumbrado al ritmo rápido.

ILLINOIS: Cuéntanos sobre un evento que te ayudó a formarte como líder.

Trabajé durante muchos años como representante de ventas de transporte. Hay una mentalidad en ese rol de que debe apresurarse para obtener la mayor cantidad de carga posible y aumentar su cheque de comisión. Cuando me pidieron que me convirtiera en vicepresidente, casi lo rechacé porque me había entrenado para preguntar constantemente: «¿Qué sigue?»

El liderazgo requiere reducir la velocidad para pensar en el siguiente paso en el viaje de la empresa, y reducir la velocidad no era mi estilo. Pero acepté el puesto y pronto me enamoré de la gestión de personas, descubriendo cómo ayudarlas a crecer. Pasé de tener que ser egoísta a tener que ser desinteresado. Ahora que tengo mi propia empresa, puedo hacer eso todos los días.

ILLINOIS: ¿Qué cambios ha visto en el negocio de Candor desde el comienzo de la pandemia?

En 2020, las cosas entraron en silencio de radio durante unas cinco semanas. Luego comenzamos a transportar algunos productos nuevos, como desinfectante para manos y respiradores, a la ciudad de Nueva York. Después de un tiempo, a medida que el comercio electrónico creció en importancia, comenzamos una nueva división que ayuda a las empresas de empresa a empresa con el servicio de última milla. También comenzamos a elaborar soluciones creativas para clientes con necesidades especializadas.

Por ejemplo, un transportista tuvo problemas para encontrar capacidad refrigerada. Por lo general, movían una paleta a la vez, pero estaban tan desesperados que estaban dispuestos a pagar por un camión completo. Sugerimos una solución alternativa que llamamos «envolver y ejecutar»: envolvimos el producto en aislamiento y lo entregamos sin refrigeración a los centros de distribución dentro de un radio de 300 millas. También consideramos poner el producto en hieleras.

ILLINOIS: ¿Qué hay de nuevo e interesante en Candor estos días?

En 2021, desarrollamos una división de carga de camión sensible al tiempo que presta servicios a una serie de verticales. Respondiendo a la demanda de los clientes, recientemente comenzamos a ofrecer soluciones de primera y última milla que no son exclusivas, lo que significa que podemos poner el producto de más de un cliente en el camión o camioneta.

Actualmente, estamos lanzando The Circle, una plataforma en línea donde los transportistas ofrecen cotizaciones a los transportistas que necesitan capacidad acelerada. Nuestro objetivo es devolverle un precio y un camión a un cliente en 10 a 15 minutos, con todos los detalles confirmados.

ILLINOIS: ¿Qué características te hacen un líder efectivo?

Uno es la empatía. Intento ponerme en el lugar de los demás, entender por lo que están pasando mientras los entreno. También me gusta desafiar a la gente. Si alguien me dice que no puede hacer algo, trato de inculcarles la mentalidad de que sí pueden. Solo tienen que dividir el proceso en una serie de pasos.

ILLINOIS: ¿Cómo criticas o corriges cuando es necesario?

No es casualidad que mi empresa se llame Candor. Creo en ser franco y directo cuando expreso mis expectativas, con una pizca de empatía.

ILLINOIS: ¿Qué te emociona ir a trabajar cada día?

Es ver crecer a esta empresa desde donde estaba en 2017. Al principio, estaba muy metido en las operaciones, moviendo carga junto a mi equipo, ensuciándome. Trabajar de forma remota durante la pandemia me enseñó que tengo que confiar en mi gente. Eso me permitió hacer otras cosas que amo: entablar nuevas relaciones, crear estrategias sobre hacia dónde puede ir la empresa, poner a las personas en nuevos roles incómodos para que puedan crecer. También estoy entusiasmado con la oportunidad de un aprendizaje constante.

ILLINOIS: ¿Cuál es el aspecto más difícil de su trabajo?

Sabiendo sólo lo que sé. Me gustaría tener la respuesta para todo. Asegurarme de que estoy entrenando a mi equipo de la manera correcta es un desafío. Es difícil seguir reiterando nuestros valores fundamentales, nuestra misión, nuestra visión de hacia dónde queremos llevar a esta empresa. También lo es generar nuevas ideas y ejecutarlas.

ILLINOIS: Si pudieras almorzar con alguien, ¿quién sería?

Me gustaría escuchar las ideas de Brené Brown sobre la vulnerabilidad y exponerse. También me gustaría hablar con Warren Buffet, para saber cómo se convirtió en un emprendedor en serie. Me apasiona tanto mi negocio que me sorprende saber que alguien tiene una cartera tan grande de empresas que funcionan con éxito. También me gustaría oír hablar de su filantropía.

ILLINOIS: Fuera del trabajo, ¿cómo le gusta pasar su tiempo?

Soy una de las fundadoras de un podcast para mujeres empresarias llamado Ladies Leadership Coalition (LLC). Somos seis mujeres dueñas de negocios enfocados en la logística. Este proyecto me ha dado la oportunidad de conocer gente increíble y escuchar sus historias.

También tengo tres hijos: gemelos de 13 años y una hija de 17 años. Trato de pasar tiempo de calidad con cada uno de ellos, uno a uno, ya sea que manejemos karts o tomemos vacaciones.

Un hecho inusual sobre mí es que me gusta tejer a ganchillo. Es bueno para aliviar el estrés. Mi mamá, mi hija y yo nos sentamos juntas, sacamos nuestras agujas y hablamos.

Sabiduría para compartir

¿Buscas consejos de liderazgo? Nicole Glenn tiene algunas sugerencias.

El primero es un libro llamado El mito E: por qué la mayoría de las empresas no funcionan y qué hacer al respecto, por Michael E. Gerber. “Me ayudó en ese momento crucial cuando pasé del lado de las operaciones a administrar y hacer crecer un negocio”, dice Glenn. “Explica cómo necesita confiar en los demás, construir un plan sólido, compartir su visión y hacer que las personas sigan sus caminos”.

El siguiente es el podcast Dare to Lead de Brené Brown, donde los invitados describen cómo han superado obstáculos para lograr sus objetivos. Y luego está Propiedad extrema: cómo lideran y ganan los SEAL de la Marina de EE. UU., de Jocko Willink y Leif Babin. “Se trata de ser muy intencional, apropiarse tanto de las cosas buenas como de las malas que suceden, y trabajar siempre para ser el mejor líder posible en una organización”, dice Glenn.