La última milla prioriza el talento y la tecnología
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A medida que el mercado del comercio electrónico sigue creciendo, se están produciendo cambios importantes en la cadena de suministro. El aumento de las ventas en línea implica un aumento de la logística interna que se necesita para que un paquete llegue desde una venta en línea hasta la puerta del cliente.
El éxito depende de la innovación y la eficiencia del equipo, todo ello respaldado por las nuevas tecnologías, para garantizar la satisfacción del cliente. El talento adecuado en la última milla garantiza operaciones más fluidas, lo que a su vez aumenta la retención de clientes, la lealtad a la marca y el crecimiento. Es más importante que nunca que las empresas cuenten con talento con la experiencia, el liderazgo y las herramientas adecuadas para tener éxito a medida que aumenta la competencia.
Con el efecto Amazon impulsando la industria del comercio electrónico a nuevas alturas, todas las marcas, desde los grandes minoristas hasta las pequeñas empresas de venta directa al consumidor, están incorporando más automatización en su logística de última milla para seguir siendo competitivos y brindar la información que los consumidores esperan.
Para satisfacer la demanda de los consumidores y hacer llegar los paquetes a su destino final más rápidamente, la entrega de última milla ha pasado a incluir tácticas de optimización impulsadas por la tecnología que conducen a ahorros de costos mediante un menor consumo de combustible, una planificación eficiente de las rutas y una mejor utilización de los recursos. Sin embargo, el talento y la experiencia humanos nunca pueden reemplazarse por completo. Se necesitan profesionales experimentados para garantizar que estas tecnologías se implementen de manera eficiente y segura.
La productividad asistida por la automatización puede generar crecimiento económico y crear nuevas oportunidades laborales. A medida que se automatizan las tareas repetitivas y rutinarias, los empleados pueden concentrarse en actividades más complejas y de mayor valor agregado, lo que genera mayor satisfacción y compromiso laboral.
Un tipo diferente de talento
El tipo de talento necesario para la logística de última milla está cambiando a medida que el comercio electrónico continúa evolucionando. Ahora más que nunca, los candidatos con formación y títulos más técnicos (como ingeniería, robótica y ciencias de la computación) son muy buscados.
Estos candidatos con un enfoque analítico permiten a las empresas aumentar la eficiencia de la incorporación, ya que pueden evitar parte de la capacitación en habilidades básicas que de otro modo sería necesaria. Por lo tanto, los candidatos más deseables tendrán más educación técnica y experiencia que la que la industria ha visto en años anteriores.
Este tipo de candidatos también aportan experiencia y conocimientos diversificados, lo que les permite ofrecer soluciones más creativas, señalar riesgos potenciales y nuevas perspectivas, todo lo cual contribuye al éxito del equipo.
También se necesitan candidatos con experiencia en ciberseguridad, otro papel crucial en la cadena de entrega de última milla. Dado que el 90% de los consumidores quieren hacer un seguimiento de sus pedidos, el seguimiento de paquetes en tiempo real y las actualizaciones de entrega se han convertido en una práctica estándar. Sin embargo, el riesgo potencial de compartir datos de pago, información personal y credenciales de usuario a través de computadoras portátiles y otros dispositivos ha aumentado considerablemente a medida que los atacantes se han vuelto más sofisticados.
Las empresas que no cuentan con el equipo de gestión de riesgos adecuado ponen en peligro toda la cadena de suministro y, potencialmente, millones de dólares.
En lo que respecta a la última milla, la automatización no desaparecerá. Está demostrado que reduce los costos y los errores y aumenta la eficiencia, lo que beneficia tanto a los consumidores como a las empresas. Sin embargo, las nuevas tecnologías no son sinónimo de falta de oportunidades para una fuerza laboral humana.
En cambio, las empresas están añadiendo nuevos y emocionantes puestos para complementar la innovación y la seguridad. Buscan talentos experimentados y analíticos para cubrir estos puestos en constante evolución y, al igual que el crecimiento del comercio electrónico, no se detendrá en el corto plazo.
