El comercio electrónico y la logística se asocian
A medida que la industria del comercio electrónico se expande, ha traído consigo un cambio fundamental en la forma en que operan las empresas de logística. Vemos una colaboración cada vez mayor entre empresas de comercio electrónico y proveedores de logística como FedEx, UPS e incluso Uber.
Asociarse con empresas de logistica ayuda a las marcas a aprovechar economías de escala, con tarifas de envío a granel, almacenamiento compartido y rutas de entrega optimizadas.
La experiencia del cliente también es clave. Los consumidores exigen no sólo una entrega rápida sino también opciones flexibles para recibir y devolver productos.
Finalmente, la tendencia hacia consolidar relaciones con múltiples proveedores en un único socio logístico integral agiliza la comunicación, la facturación y la contratación, lo que a menudo conduce a menores costos. Al profundizar en el negocio de los comerciantes, los proveedores de logística pueden ser más estratégicos y ayudar a resolver creativamente los problemas con los comerciantes.
Empresas de logística están respondiendo al aumento de la demanda ofreciendo nuevas opciones de recogida y entrega, optimizando la experiencia con códigos QR y devoluciones sin paquetes, y consolidando múltiples envíos en entregas a granel.
La evolución de la relación entre las empresas de comercio electrónico y los proveedores de logística está impulsada por la necesidad de reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones. A medida que se desarrollen estas asociaciones, podemos esperar más innovaciones en el sector de la logística que, en última instancia, beneficiarán a las empresas de logística, los comerciantes y los consumidores.
Maduro para la consolidación
Tradicionalmente, los almacenes y los 3PL se han centrado en los pedidos salientes en lugar de gestionar regresa—pero con una tasa de devoluciones de productos de comercio electrónico cercana al 18%, logística inversa se está convirtiendo cada vez más en una preocupación clave tanto para los comerciantes como para sus socios 3PL.
Sin un plan estratégico para gestionar la logística inversa, la mayoría de las devoluciones acaban desechándose. Este enfoque no sólo es terrible para el medio ambiente, sino que también obliga a los comerciantes a pagar costos de logística inversa para productos que no revenderán.
En respuesta, los almacenes y los 3PL están ofreciendo nuevos servicios para respaldar y optimizar la logística inversa. Por ejemplo, muchos almacenes y 3PL ahora invierten en software para albergar procedimientos de procesamiento, clasificación y preparación de artículos para el inventario nuevamente, de modo que puedan determinar fácilmente qué productos son viables para la reventa.
Estos proveedores también están ampliando sus servicios a remodelación y re-comercio, que ayuda a los comerciantes a crear una opción sostenible para revender productos poco usados o de caja abierta en una plataforma de marca secundaria. Este modelo ayuda a promover una segunda vida para los productos usados y a generar una fuente secundaria de ingresos para el comerciante.
Para aumentar sus capacidades rápidamente, muchos proveedores de logística están recurriendo a asociaciones y adquisiciones que puedan ayudarlos a aprovechar nuevas oportunidades de mercado.
Por ejemplo, el año pasado, Unión Postal Universal adquirido Felices retornosuna empresa de logística inversa con una red de ubicaciones de entrega donde los clientes pueden realizar devoluciones sin cajas para una experiencia de devolución sin fricciones. Al combinar los centros de entrega existentes de Happy Returns con su red de 5200 tiendas UPS, UPS pudo expandir su base de centros de entrega a más de 12 000 ubicaciones en EE. UU.
En el futuro, los socios que ofrecen entregas sin paquetes podrán ingresar al espacio de inspección, reacondicionamiento y reempaque para que los artículos puedan ir directamente a un almacén para su cumplimiento, o posiblemente incluso nave de descenso directamente a un nuevo comprador desde el centro de entrega.
Al utilizar los recursos existentes y agregar nuevas asociaciones y adquisiciones, pueden consolidar y agilizar el proceso de logística inversa para los comerciantes.
