Vía rápida hacia el éxito del envío acelerado
El envío acelerado ayuda a las organizaciones a elevar su ventaja competitiva, mejorar la satisfacción del cliente y responder rápidamente a las interrupciones de la cadena de suministro, todo ello manteniendo los costos de inventario bajo control. Aquí se explica cómo acelerar el éxito del envío acelerado.
Las palabras “envío acelerado” a veces puede generar la idea de que alguien, en algún punto de la cadena de suministro, cometió un error. Como resultado, la empresa necesita gastar más para acelerar el envío.
Si bien el envío acelerado sigue siendo una herramienta importante para compensar errores, las organizaciones inteligentes toman un enfoque más enfoque estratégico. Por ejemplo, podrían aprovechar envío acelerado para incrementar la satisfacción del cliente y su posición competitiva.
Alrededor de un tercio de los consumidores dicen que es más probable que hagan negocios con una empresa que ofrece envíos el mismo día o al día siguiente, dice Dan Spitale, vicepresidente de UPSDigitaluna unidad de negocios de UPS. Las empresas que utilizan el envío rápido para cumplir con estas expectativas pueden obtener una ventaja.
Ojos puestos en la satisfacción
Glasses USA prioriza la satisfacción del cliente agilizando los pedidos. Envía la mayoría de los vasos en uno o dos días, superando el plazo de entrega típico de 10 días de la industria.
El objetivo de garantizar la satisfacción del cliente es uno de los factores que impulsan Gafas USA uso de envío rápido, dice Eldad Rothman, director de operaciones y cofundador del minorista líder de gafas en línea. Muchos consumidores son nuevos en la compra de gafas en línea y a algunos les preocupa tener que comprometer la calidad.
Glasses USA, que produce alrededor de 4.000 pedidos cada 10 horas, pretende acabar con esa percepción errónea. «Siempre queremos sorprender a los clientes con la experiencia física», dice Rothman.
Los vasos tardan entre varios minutos y varios días en fabricarse, dependiendo de su complejidad. El envío no demora más de uno o dos días más. Esto se compara con el plazo de entrega de hasta 10 días que ha sido la norma en la industria, añade.
La empresa abrió recientemente un centro logístico en Atlanta. El sitio, que reúne operaciones anteriormente repartidas en varias ubicaciones, fue elegido en parte por su proximidad a Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta.
Por lo general, los pedidos que se dirigen a la costa oeste se realizan mediante envío aéreo acelerado, por lo que llegan en dos días hábiles, generalmente el mismo tiempo que los envíos a clientes en el sureste de Estados Unidos, muchos de los cuales viajan a través del Servicio Postal de Estados Unidos.
Si bien es difícil calcular una cantidad en dólares del valor del envío urgente a Glasses USA, Rothman señala que los clientes regresan un promedio de 1,5 veces al año. Esto se compara con un promedio de aproximadamente una vez cada 26 meses para muchos competidores, afirma. En un día cualquiera, aproximadamente la mitad de los clientes de Glasses USA han comprado productos de la empresa anteriormente.
Mantenerse al día con la demanda
Alternative Roofing utilizó el envío rápido para sortear las interrupciones de la cadena de suministro en 2023, garantizando la entrega oportuna del material a pesar de los retrasos en la producción de acero. Al abastecerse de proveedores alternativos y acelerar el transporte, la empresa mantuvo los proyectos dentro del cronograma, mientras que otras empresas de techado enfrentaron contratiempos.
Superar las expectativas de los clientes también es un objetivo para Michael Green, director ejecutivo de la empresa con sede en Ontario. Techos alternativosque se especializa en techos metálicos. La demanda de estos techos en el mercado canadiense crece aproximadamente un 5% anual. «Para seguir siendo competitivos y satisfacer la creciente demanda, hemos tenido que mejorar la logística», dice Green.
En particular, la demanda de los servicios de la empresa puede aumentar durante la primavera y el verano, dada la dificultad de trabajar durante los meses más fríos del invierno.
«A menudo podemos empezar y terminar los trabajos más rápido que nuestros competidores, que esperan envíos estándar», afirma Green.
Además, dada la mala reputación de algunos contratistas, Green dice que sus esfuerzos por brindar un servicio profesional y oportuno pueden dar sus frutos. «Confío cada vez más en mis reseñas en línea para futuros negocios también, por lo que ninguna reseña de una o dos estrellas ayuda en mi caso», dice. «La experiencia del cliente siempre importa, por eso siempre vale la pena no llegar tarde».
Green también ha utilizado el transporte rápido para superar problemas ocasionales. interrupciones en la cadena de suministro. Durante algunos contratiempos en la producción de acero en 2023, por ejemplo, su empresa pudo obtener materiales de proveedores alternativos y recibirlos rápidamente. «Esto mantuvo nuestros proyectos en marcha mientras otros sufrían retrasos», afirma.
Reducir los costos de inventario
El control más estricto que normalmente es posible con envíos más pequeños y acelerados puede permitir a las empresas mejorar su estructura de costos, dice Michael Ernst, director de operaciones de Acelerar todoque proporciona soluciones rápidas de entrega en camiones pequeños. Calcula que alrededor del 70% de los envíos urgentes que ve su empresa están planificados.
El envío acelerado puede ayudar a las empresas a reducir gasto de inventario. Estos gastos incluyen no sólo el costo de comprar grandes cantidades, sino también los salarios de los empleados del almacén y el software necesario para gestionar mayores niveles de inventario. Las empresas también deben considerar el riesgo de un cambio en el mercado que haga que el inventario quede obsoleto o irrelevante.
«El uso del transporte rápido ha cambiado las reglas del juego para nuestro negocio de varias maneras estratégicas», dice Tommy Mello, quien fundó Servicio de puertas de garaje A1 en 2007. Su empresa ahora genera más de 100 millones de dólares al año y opera en aproximadamente 15 estados.
«Las puertas de garaje son voluminosas, pesadas y requieren mucho espacio de almacenamiento, por lo que mejorar la eficiencia de la cadena de suministro ha sido una prioridad importante», dice Mello, y agrega que al perfeccionar su forma alinea la oferta y la demanda, A1 ha reducido los costos de mantenimiento de inventario en un 20% en ciertos escenarios.
Las estrategias de transporte acelerado y el seguimiento de inventario en tiempo real ayudan a garantizar que A1 no tenga un excedente de puertas de garaje que no se necesitan de inmediato, agrega.
El envío acelerado también ayuda a A1 a manejar los pedidos durante los eventos de ventas. Para una empresa de puertas de garaje, los eventos de ventas pueden estar alineados con exhibiciones de viviendas locales o promociones de temporada. «Si bien puede que no sea la típica venta navideña, estos eventos aún generan urgencia para que los clientes actúen», dice Mello. El transporte rápido permite a A1 cumplir con las expectativas del cliente y mantener un flujo fluido de productos, incluso durante el épocas más ocupadas del año.
Durante la pandemia, las interrupciones en la cadena de suministro provocaron algunos reveses. Además de las puertas de garaje, se retrasaron algunos envíos de resortes, rodillos, soportes y otros componentes.
“La falta de incluso un componente puede causar un efecto dominó en todo nuestro cronograma de producción”, dice Mello, y agrega que entró en juego un enfoque en una logística acelerada y relaciones estrechas con los proveedores.
“Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para encontrar alternativas e incluso ajustamos nuestra estrategia de inventario para que todo funcione sin problemas, mitigando el impacto tanto como sea posible”, añade.
Impulsar el posicionamiento competitivo
Able Hardware, un actor clave en la industria de fabricación de metal, adopta el transporte rápido como una herramienta estratégica, no solo en tiempos de emergencia, sino también como una forma de mejorar su ventaja competitiva y respaldar el crecimiento.
Hardware capazun actor clave en la industria de fabricación de metales, exporta anualmente alrededor de 200 equivalentes a veinte pies (TEU) contenedores desde sus operaciones en China y Australia hasta ubicaciones en todo el mundo.
«Hemos adoptado el transporte rápido como una herramienta estratégica, no sólo en tiempos de emergencia, sino también como una manera de mejorar nuestra ventaja competitiva y apoyar nuestro crecimiento», dice Jason Woo, fundador de la empresa.
Durante una temporada alta hace unos dos años, Able experimentó un aumento del 20% en los pedidos de los clientes, mucho más allá de sus pronósticos. Para garantizar que la empresa cumpliera con su compromiso de satisfacción del cliente, Able recurrió al envío rápido. Entregó los pedidos a tiempo, a pesar del aumento de la demanda.
«Nuestros clientes valoran nuestra confiabilidad y confiabilidad, especialmente durante la temporada alta, cuando los retrasos son comunes», dice Woo. La confiabilidad de Able durante este período crítico fortaleció sus relaciones con los clientes y, en última instancia, impulsó la repetición de negocios.
Cuando una escasez mundial de acero en 2020 amenazó el cronograma de fabricación de Able y, en consecuencia, su capacidad para cumplir con los pedidos de los clientes, Woo aceleró las importaciones de una aleación especial de un proveedor europeo con el que había construido una relación sólida, evitando interrupciones en la producción.
“El transporte acelerado no es simplemente nuestro plan de contingencia; Es una parte integral de nuestra estrategia comercial”, añade.
El envío acelerado puede tener sentido en varios otros escenarios. Uno es simplemente la capacidad de mover mercancías más rápidamente. Empresas que proporcionan productos que se necesitan con urgencia, como médico suministros, o alimento y perecedero productos, probablemente valorarán la velocidad sobre el costo, dice Ernst. La aceleración puede extender el período en el que se pueden vender artículos perecederos, lo que ayudará a impulsar las ventas.
Los costos incurridos cuando fabricación y las plantas de montaje que tienen que cerrar por falta de piezas son elevadas. Utilizar el envío rápido para garantizar que sigan funcionando también puede resultar rentable.
Los envíos urgentes suelen sufrir menos manipulación que la carga no urgente. Generalmente, cuanto más se manipula un artículo, mayor es el riesgo de que sea dañadodice Ernst. Minimizar la manipulación suele ser fundamental para productos como maquinaria o robótica finamente ajustada, en los que los daños resultan costosos.
Además, cuando los productos vulnerables a daños no se envían rápidamente, las empresas pueden gastar más tiempo y dinero en empaquetarlos, dice Ernst. Reducir la necesidad de embalaje adicional puede compensar parte del costo de un envío acelerado.
Los camiones que transportan envíos urgentes generalmente se detienen con menos frecuencia que aquellos con carga no urgente. Cada parada puede presentar otra oportunidad de pérdida.
«Algunas empresas pueden justificar el envío acelerado porque es menos riesgoso», dice Patrick Noonan, fundador y socio de una empresa de logística. Mapa de tránsito.
Un caso de uso “claro” para el envío acelerado ocurre cuando una empresa ofrece inventario de alto valorcomo la electrónica, y cubre el costo mientras los bienes están en tránsito, dice Steven Carnovale, Ph.D., estratega de la cadena de suministro y profesor asociado de Universidad Atlántica de Florida. Acortar el tiempo de tránsito puede reducir los costos de retención mientras se envían las mercancías.
La agilización puede ser clave cuando es fundamental que un envío llegue a un momento y lugar específicos, como antes de una feria comercial o una campaña de marketing. Por ejemplo, las empresas que planean viernes negro Las ventas podrían acelerar proactivamente los envíos a los minoristas para que los productos formen parte de los anuncios del Black Friday, dice Jason Williams, gerente de cuentas de Logística Trinidad.
A veces, los anuncios mismos se agilizan, dice Williams. La imprenta puede enfrentarse a un período de tiempo ajustado entre la finalización del anuncio y el momento en que el cliente lo necesita, por lo que planificarán desde el principio acelerar el proceso.
Acelerar los avances
Es probable que el envío rápido siga siendo popular, dado lo acostumbrado que casi todo el mundo se ha vuelto a los plazos de entrega casi instantáneos, así como las formas en que se puede utilizar estratégicamente.
Sin embargo, es probable que las herramientas utilizadas para acelerar el proceso cambien. Por ejemplo, algunas empresas más grandes están experimentando con entrega con drones. «Es una cuestión de cuándo, no de si», dice Darpan Seth, director ejecutivo de tech f empresa Nextuple.
Estos cambios hacen que el mercado del envío urgente sea un espacio interesante en el que participar, afirma Ernst. “Es apasionante y lo veremos crecer a pasos agigantados en los próximos años”, añade.
Pasos para optimizar la aceleración
Siga estos pasos para aprovechar al máximo el envío acelerado.
Define el problema que estás resolviendo. El objetivo debe ser identificar una oferta de entrega que se ajuste al propósito de su organización, en lugar de proporcionar envíos acelerados porque otras empresas lo hacen, dice Marc Palazzolo, director de la práctica de operaciones estratégicas de Kearneyuna consultoría de gestión global.
Ese es especialmente el caso si no está claro que los clientes realmente buscan un envío rápido. Esto requiere determinar qué es lo que realmente quieren los clientes y cómo las diferentes soluciones afectarán los costos y los márgenes.
Considere el valor para el cliente y el margen del producto. Antes de agilizar, calcule si el margen del envío permite gastar más en transporte. Luego, determine si el valor del cliente para la empresa justifica el costo adicional.
Aprovechar los motores de decisión. Para obtener los beneficios del envío acelerado, las organizaciones necesitan motores de decisión sofisticados que puedan optimizar la velocidad y el costo de entrega, considerando al mismo tiempo múltiples factores, como la ubicación del inventario de la empresa y los transportistas que operan en el plazo y las ubicaciones necesarias.
También incluye el volumen de negocios que la empresa realiza con cada transportista, lo que ayuda a la empresa a determinar si puede aprovechar los descuentos y gestionar mejor cualquier aumento repentino en el envío.
Plan para acelerar. Cuanto antes una empresa pueda informar a sus socios logísticos sobre sus planes de acelerar, más probabilidades tendrán de acceder a la capacidad.
Haga un balance de su red. Acelerar no es la única forma de reducir el tiempo de tránsito. Las empresas también quieren identificar sus proveedores de logística y nodos de red que están cerca de los centros de demanda, y evaluar si es posible enviar el inventario para que esté más cerca de los clientes.
Presta atención a los detalles. Algunos detalles del envío pueden parecer insignificantes, pero tienen el potencial de retrasar el proceso de aceleración. Por ejemplo, es posible que el muelle de recepción necesite recibir paquetes urgentes en una determinada configuración. Identificar estos requisitos con anticipación puede ayudar a garantizar que los envíos acelerados enfrenten retrasos mínimos.
Investigue opciones de aceleración. Si bien el transporte aéreo suele ser el más rápido, la carga debe cumplir con varios regulaciones. Además de comprender estos requisitos, verifique qué tan rápido puede llegar un envío a un vuelo y si puede permanecer en el aeropuerto de llegada antes de viajar a su destino final. Los retrasos en ambos extremos extienden el tiempo total que la carga está en tránsito.
Sepa quién maneja su carga. Antes de entregar la carga a un conductor, verifique que su licencia de conducir comercial coincida con la información proporcionada por el corredor o proveedor de logística. Muchos problemas que surgen con los envíos acelerados se deben a errores humanos.
«Cuantos más protocolos pueda implementar para asegurarse de cargar con las personas adecuadas y que tengan el equipo adecuado para atender su carga, mejor estará», dice Patrick Noonan de Map Transit.
Tendencias clave en envío urgente
El transporte marítimo urgente a nivel mundial ha experimentado cambios significativos en los últimos años, con una creciente dependencia de tecnologías avanzadas, una mayor demanda de comercio electrónicoe interrupciones en la cadena de suministro debido al clima, la pandemia y otros eventos globales. A medida que las tarifas de envío globales continúan aumentando y la digitalización se convierte en una necesidad, las empresas están aprovechando el análisis de datos, las plataformas impulsadas por inteligencia artificial y la logística sostenible para seguir siendo competitivas.
Aquí hay tendencias clave a tener en cuenta.
AI. El auge de la inteligencia artificial permite operaciones de transporte más eficientes, en particular ayudando a los transportistas a optimizar rutas, predecir costos y mejorar las estrategias de embalaje.
Tasas en aumento. El impacto del aumento de las tarifas de paquetería en los principales transportistas está llevando a los transportistas a buscar soluciones rentables para ayudar a optimizar las operaciones de envío de carga y paquetes.
Sostenibilidad. Las empresas están cada vez más comprometidas con la reducción de su huella ambiental, aunque esto pueda significar mayores costos de transporte y logística.
