3PL proporciona una solución natural

EL CLIENTE

Conceptos básicos de la sucursal, con sede en Minneapolis, Minnesota, es una empresa de productos de limpieza no tóxicos fundada por tres mujeres preocupadas por su salud. Su misión es ayudar a las personas a deshacerse de las toxinas y vivir una vida sana.

EL PROVEEDOR

Logística ODWcon sede en Columbus, Ohio, es un proveedor de logística externo que ofrece diseño de cadena de suministro, cumplimiento de comercio electrónico, almacenamiento y distribución, y soluciones de gestión de transporte en una variedad de industrias en todo el país.

Fundada originalmente en 2012 antes de ser relanzada en 2017, la línea de productos de Branch Basics se centra en un concentrado de limpieza multiusos sin fragancia. La fórmula todo en uno se puede diluir en varias concentraciones para satisfacer todas las necesidades de limpieza.

Las fundadoras de Branch Basics, Marilee Nelson, Allison Evans y Kelly Love, se vieron impulsadas por sus propios problemas de salud, o los de sus familiares, a iniciar su empresa.

“Las mujeres le dirán que nunca se propusieron vender jabón”, dice Greg Bastian, presidente y director financiero de Branch Basics. “Tenían la misión de crear un hogar saludable y es cierto. De hecho, ese se ha convertido en el eslogan de la empresa”.

Como empresa basada en una misión, Branch Basics ofrece numerosos recursos para crear un hogar saludable, incluido un blog, un podcast, varias guías y un curso Toss the Toxins, a los que se puede acceder a través de su sitio web.

«Somos hasta cierto punto una plataforma educativa», explica Bastian. «Resulta que vendemos productos de limpieza como motor económico para impulsar nuestro crecimiento y poder crear contenido centrado en una vida saludable».

El relanzamiento de 2017 se produjo porque Branch Basics no poseía anteriormente la fórmula de su concentrado de limpieza. Los fundadores querían ser 100% transparentes en términos de ingredientes y por eso la empresa ahora posee la fórmula que crea la base de su producto estrella.

Culturalmente en sincronía

Recientemente, un hito crítico vinculado a una promoción, así como los planes generales de la compañía para el futuro, llevaron a Branch Basics a realizar un reconocimiento. Complacida como estaba por una campaña particularmente exitosa del Black Friday/Cyber ​​Monday de 2022, la compañía enfrentó desafíos para mover el volumen resultante.

También son conscientes de que su plan estratégico de crecimiento probablemente incluya ventas a través de canales diferentes y aún por determinar. Hubo mucho ímpetu para comenzar a buscar un 3PL con experiencia que los ayudara a escalar sus operaciones.

Ser parte de una comunidad muy unida de emprendedores hizo que decidir con quién trabajar fuera mucho más fácil.

“Nos apoyamos en nuestra red y preguntamos a otras empresas de DTC: '¿Quién hace esto por usted? ¿Qué 3PL tienen estas capacidades?'”, dice Karen Lowery, directora de operaciones de Branch Basic. «Nuestro modelo de negocio es un mundo diferente al del envío al por menor, o incluso al de Amazon».

Al comprar en el sitio web de Branch Basics, los clientes tienen la oportunidad de solicitar diferentes configuraciones de productos. Era esencial que cualquier 3PL con el que la empresa decidiera asociarse tuviera la experiencia para satisfacer esa necesidad. La marca de limpieza ecológica también quería visibilidad en tiempo real de sus envíos entrantes y salientes.

El ajuste perfecto

Ingrese a Logística ODW. Desde el principio, las dos empresas demostraron encajar culturalmente.

«Hay un espíritu y un nivel directo además de una mentalidad relacional que siempre buscamos en nuestros socios», dice Casey Nofziger, vicepresidente de soluciones para clientes de ODW Logistics. «Branch Basics marcó esa casilla por nosotros instantáneamente».

ODW Logistics agradece el esfuerzo consciente de Branch Basic para generar un impacto. “Los productos le hablan a la gente y la empresa tiene un gran número de seguidores y una historia de fuerte crecimiento. Además de determinar cómo podemos ayudar, nuestra creencia en una empresa y sus productos también influye en la decisión de asociarnos”, dice Nofziger.

Para ayudar a Branch Basics a satisfacer la demanda, ODW Logistics proporciona una solución integral de cadena de suministro que incluye un programa diverso de cumplimiento de comercio electrónico, una gestión de transporte rentable y la capacidad de escalar a medida que crece el negocio.

Periodo de transicion

La eficiencia a menudo se logra en un espacio más pequeño. Antes de asociarse con ODW, Branch Basics operaba desde tres almacenes.

«Ir a un solo nodo ni siquiera estaba en nuestro proceso de pensamiento, pero ODW expuso el valor», dice Bastian. Las capacidades del 3PL convencieron a la empresa ecológica de que podían reducir las complejidades del inventario y aun así cumplir con las expectativas de los clientes en términos de plazos.

No tener que implementar procesos por triplicado simplificó mucho el período de transición. Desde el punto de vista organizativo, los socios se alinearon en eficiencias como la estandarización del etiquetado de cajas para lograr un flujo efectivo dentro de un nodo único. También coincidieron en que era esencial crear un maestro de artículos que reconociera los cambios en los SKU y cómo se empaquetan los artículos.

Antes de la fecha de lanzamiento, había integraciones tecnológicas que gestionar y fechas de entrada de inventario que cumplir. «Hicimos muchas pruebas», dice Joe Atkinson, gerente de finanzas y operaciones de Branch Basics, reconociendo la dedicación de ODW en ese sentido. Como se predijo, tener una buena lista maestra de SKU resultó útil cuando Branch Basics comenzó a cargarse en el inventario.

También hubo capacitación en servicio al cliente y portal para los aproximadamente 22 empleados de Branch Basics, desde gerentes de marca y de almacén hasta trabajadores de recolección y empaquetadores. “Estaba todo muy estructurado. Cumplimos con nuestros cronogramas y nuestra fecha de lanzamiento, lo cual siempre es un gran problema”, dice Atkinson.

Momentos resbaladizos

Fue un acto de malabarismo para Branch Basics mantener el 3PL titular en sus tres almacenes originales con inventario mientras llenaba ODW y hacía la transición a un solo nodo. «Fue un desafío hacer que toda la matriz de nuestros cofabricantes y proveedores, con todos los plazos de entrega y SKU que tenemos, encajara», dice Atkinson. La compañía terminó sacando del sitio uno de sus SKU de menor volumen durante algunas semanas.

«Algunos de los plazos de entrega fueron difíciles y tuvimos que sufrir un pequeño golpe», añade.

En cuanto a los desafíos actuales, Atkinson hace referencia a la importancia de abordar los «casos extremos».

«Si el 99% de su negocio es limpio y simple, dedica el resto de su tiempo a manejar el último 1% de envío a ubicaciones remotas y apartados de correos, o simplemente a pedidos ocasionales», explica. Branch Basics se ha centrado en limpiar esos casos extremos desde la fecha de lanzamiento.

Saludable y feliz

La implementación de la estandarización ofrece muchas ventajas. Como resultado de su asociación con ODW, Branch Basics agradece tener ahora un documento que detalla sus operaciones en el futuro.

«ODW Logistics entiende nuestro negocio: cómo preparamos los equipos, cómo recogemos y empaquetamos, todas las rutas de carga», dice Atkinson. “Es genial tener todo documentado y en papel. Antes de esto, a lo largo de los años sólo habíamos ido acumulando conocimientos tribales”.

Atkinson también aprecia los servicios de corretaje de transporte de ODW. “Pasé de encargarme del transporte por mi cuenta a entregar los detalles al equipo de ODW LTL”, afirma. «El proceso no podría ser más sencillo».

Además de lograr visibilidad en tiempo real, todos los productos ahora tienen códigos de barras. «Es un proceso limpio», dice Lowery. “No creo que nuestro proceso anterior hubiera sido sostenible. Optar por una operación más sofisticada nos beneficiará a medida que crezcamos”.

Esto es tranquilizador para una empresa que generó casi 27 millones de dólares en ingresos en 2022 y ahora promociona una tasa de repetición de clientes del 50%. Las ventas brutas de Branch Basics crecieron alrededor del 57% año tras año de 2021 a 2022.

Acelerar el crecimiento futuro

Por su parte, ODW Logistics equipara poder aportar experiencia en el mundo omnicanal con pensar en grande.

«El equipo directivo tiene la mentalidad de seguir acelerando el crecimiento empresarial», afirma Nofziger. Branch Basics puede introducir nuevos productos o considerar la fabricación de diferentes maneras en los Estados Unidos o potencialmente ingresar al canal minorista a largo plazo.

«Así como nuestra asociación tiene como objetivo ayudar a Branch Basics en el mundo actual a mejorar las áreas que llamaron, también se trata de garantizarles que ODW Logistics tiene todo lo que necesitan para ayudarlos a crecer en el futuro», dice Nofziger.

Estudio de caso: Viaje hacia la salud

El reto

Branch Basics, una empresa de productos de limpieza no tóxicos directos al consumidor, necesitaba un proveedor de logística externo con experiencia para ayudarlos a administrar sus servicios de distribución, cumplimiento y transporte.

La solución

Branch Basics se asoció con el proveedor 3PL ODW Logistics para optimizar las operaciones y obtener visibilidad en tiempo real de sus envíos entrantes y salientes. Lograron una mayor eficiencia al reducir el tamaño de tres almacenes a un solo nodo.

Los resultados

La empresa adquirió una lista maestra de SKU, todos los productos ahora tienen códigos de barras y se han reducido las complejidades del inventario. Las expectativas de los clientes todavía se están cumpliendo. En lugar de tener que depender del conocimiento tribal, Branch Basics ahora tiene un documento completo que detalla sus operaciones en el futuro.

Próximos pasos

Manejar las oleadas del Black Friday/Cyber ​​Monday con mayor eficiencia. Ampliar la línea de productos en respuesta a las solicitudes de los clientes de nuevas soluciones sobre cómo eliminar toxinas de sus hogares. Considerando explorar el mundo omnicanal.